第41回「オペレーションを極める」-中村一正氏の連載コラム「キャリアを考える」

「まず個人としての仕事のスタンスとして、数字に対してコミットしてやり続けると言うこと、これが一番。店舗開発時代、それは自分が必達と決めている結果から、プロセスを逆算して、それを徹底的に数値管理し、その上で、効率的な方法も日々トライアンドエラーを繰り返しつつ探求し続けた。」

「店舗開発としてのマネジメントにおいては、最初にマネージャーになった時に、その課での年間契約を倍増した。これは『プロセスの見える化』を徹底し、ノウハウ共有して、誰でもできるようにした結果である。その後、これを全社展開し、元々その業界の人を中途で採用して、個人の裁量任せにしていたのだが、今では新卒プロパーで成果をチャンと出せる職種になった。」

「店舗開発も店舗運営も、突き詰めていくと『共有化』で成果を出してきた。熟練した職人でなくても、仕事ができる体制、仕組み作りをすれば数値は劇的に良くなり、安定する。それ故に、自分が離任した後も、その部門の数字は暴れない。」

「店舗開発は実は数字のモチベーションはあるのに、何をやるべきかが正直曖昧な職種だった。それで出店基準として数百の項目の中から、論理的、合理的に重要な項目をまずピックアップし、その上で、それを全員に周知徹底して、各重要項目に拘ってプロセス管理をする。それはまず課員自身が、そしてマネージャーが。」

「『今月はどこが契約になるんだ』では部下の仕事は見えて来ない。これをやっていると結果ありきで、守るべき重要項目を妥協して、結果作った店の生産性、効率が下がり、店を作るのが怖くなり、腕が縮むと言う悪循環になる。マネージャーは部下の仕事のプロセスをどう管理するか。それが最も重要。」

「これに対して店舗運営はやるべきことはもうわかっている。従って、如何にエリア担当が、そして店長やスタッフがやる気になるか、それを徹底して考えた。それと2：6：2とか2：7：1とかの議論はせず、やるべき仕事とそれによって達成できる数値にだけフォーカスした。下の2とか1を詰めても仕方ないし、真ん中の6とか7も序列にフォーカスすると危機感もひっ迫感が生まれない。
けど、やるべきことがわかっている仕事について、『ここまでのことをやれば、ここまでは行く』と言うことを事前に互いに認識し、それでいざGOとやると実は195/200位はその数字に行かない。けどそこで激昂するのでもなく、淡々と、『ここまでのことをやれば』のプロセス管理を徹底させる。
ここで大切なのは、『やらせる』ではなく、彼らが自らやっている感覚にすること。その為には店舗見学とコミュニケーションが大切。どんなに管掌する店舗の数が増えても、丁寧に見て回って、良いことも悪いことも、出来れば良いことは特に、フィードバックを小まめに、積極的にする。」

「ちなみに店舗開発から、最初に店舗開発のゾーンマネージャーとして着任した時に、店を見て回り、徹底した『現状分析』をすることから始めた。仕事の9割は現状分析だと思っている。これを徹底してやると、やるべきことが同時に見えてくる。『何をしよう』の前に、徹底して現状を調べる。環境が変わっても迷わずまずは徹底した現状分析、これから仕事はスタートする。」